Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias


Objetivo Central

El objetivo central de la Oficina de Informaciones Reclamos y Sugerencias de la Subsecretaría de Transportes es asistir de forma integral a los usuarios del transporte público. a lo largo de todo el pas, recepcionando y procesando sus denuncias y reclamos, y respondiendo sus consultas.

Para ello se han dispuesto Oficinas de Información en todas las regiones del pas, las que al igual que la OIRS Metropolitana, cuentan con canales de Atención presencial, telefónica y virtual. De la misma forma, el Centro de Documentación de la Subsecretaría de Transportes, el Centro de Control y Certificación Vehicular (3CV), la Comisión Nacional de Seguridad de Transito (CONASET) y la Unidad Operativa de Control de Tránsito (UOCT) también cuentan con Oficinas de Información al usuario.

En todas las instancias sealadas anteriormente usted podrá requerir cualquier tipo de información relacionada con las normativas del transporte público e informarse sobre los derechos y deberes que como usuario usted posee.

La Oficina de Informaciones Reclamos y Sugerencias de la Subsecretaría de Transportes está incluida dentro de una Red de Oficina de Información al usuario, la cual opera a lo largo de todo el pas y que fue creada en el año 1990 por el Gobierno de Chile mediante el Decreto Supremo 680.

CARTA DERECHOS CIUDADANOS


La Subsecretaría de Transportes pone a disposición de sus usuarios, a través de la Oficina de Informaciones y Reclamos (OIRS) el documento Carta de Derechos Ciudadanos disponible para su descarga desde este link.

 

Cuál es nuestra función?

Entre otras materias, la OIRS de la Subsecretaría de Transportes

1. Entrega información sobre:

- Procedimiento para denunciar irregularidades relacionadas sobre el transporte público.
- Aplicación, interpretación y cumplimiento de las normas de transporte.
- Inscripción y cancelación de taxis, transporte escolar, transporte privado y turismo de pasajeros, transporte interurbano, transporte rural, etc.
- Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP)
- Escuelas y licencias de conducir.
- Plantas de Revisin Técnica.
- Homologación de Vehículos.
- Información y estadísticas legislativas de transporte.

2. Acoge denuncias relativas al Transporte Público. y dependiendo de su naturaleza, solicita operativos de fiscalización o bien realiza notificaciones a Representantes legales y/o propietarios

a fin que investigue los hechos denunciados y emita respuesta

3. Canaliza los reclamos en contra de los funcionarios públicos de la Subsecretaria

4. Acoge las sugerencias y las deriva a la instancia correspondiente

 

Dónde nos encuentra?

OIRS Región Metropolitana: Atención de Público.: Huérfanos 835, oficina 403. Atención Virtual: oirs@mtt.cl
Para denuncias telefónicas debe marcar :
Si es Transantiago : 800730073
Si es otra modalidad: 143- 2362222
Atención de Público hasta las 14:00 horas.

DIRECCIONES REGIONALES:
Ciudad: Iquique
Seremitt: Antonieta Rodríguez Subiabre (S) (Seremitt Economía)
Dirección: Libertad Nº 825.
Fono: (57) 411389 - Celular 09-91178004
Fax: (57) 413154
Horario de Atención: 08:30 a 13:00 horas

Ciudad: Antofagasta
Seremitt: Humberto Araya Pizarro
Dirección: Manuel Antonio Matta Nº 1999
Fonos: (55)268776-226632-285962 FAX: (55)285961
Horario: lunes a viernes: 8:30 a 14:00 hrs
Ciudad: Copiapó
Seremitt: Karina Vargas Brizuela
Dirección: Chacabuco Nº 546, 2º piso Edif. Copayapu Of. 21
Fono: (52)213083
Fax: (52)217320
Ciudad: La Serena
Seremitt: Claudia Bravo Vallejos
Dirección: Matta 461, Of. 1 A, 1º Piso, Edificio Servicios Públicos, La Serena
Fono: (51)224730 - (51)221170
Fax: (51)225034
Horario de Atención: 09:00 a 14:00 horas
Ciudad: Valparaíso
Seremitt: Mauricio Candia Llancas
Dirección: Melgarejo Nº 669 6º piso Edificio Esmeralda
Fono: (32)594689 - (32)594690 Cel: 09-9594715-09-3442336
Fax: (32)234188
Horario de Atención: 09:00 a 13:00 horas
Ciudad: Rancagua
Seremitt: Óscar Ávila Méndez
Dirección: Gamero Nº 629
Fono: (72)233059
Fax: (72)241645 - Cel: 09-7463771
Horario de Atención: 09:00 a 14:00 horas
Ciudad: Talca
Seremitt: Baldemar Higueras Vivar
Dirección: Calle 2 Oriente Nº 1345, entre 2 y 3 Norte
Fono: (71)230703
Fax: (71)238198 - Cel: 09-3242524
Horario de Atención: 08:30 a 13:30 horas
Ciudad: Concepción
Seremitt: Santiago Cassinelli Zattera
Dirección: Serrano Nº 333
Fono: (41)741380/1/2/8-(41)741394 41-741397-D.
Fax: (41)741393 - Cel: 08-5029469
Horario de Atención: 08:30 a 14:00 horas
Ciudad: Temuco
Seremitt: Vivianne Fernández Mora
Dirección: Prieto Norte Nº 395
Fono: (45)212647 - (45) 238906
Fax: (45)212647 Fono-Fax (45)741393 - Cel:09-7422422
Horario de Atención: 08:30 a 13:30 horas
Ciudad: Puerto Montt
Seremitt: Mauricio Alejandro Barría Mena
Dirección: Avda. X Región Nº 480, Edificio Intendencia Regional 2º piso
Oficina de Partes: 253824
OIRS: 280710
Oficina de Registro: 280702 (fax)
Oficina de Subsidio: 280703 y 280705
Fiscalización: 280700
Subtel (denuncias): 486768
Horario de Atención: 08:30 a 12:45 horas
Ciudad: Coyhaique
Seremitt: Alejandra Aguilar Gallardo
Dirección: Calle Dussen 188, Esquina 12 de Octubre.
Fono: (67)217550
Fax: (67)217551 - Cel: 09-2434940
Horario de Atención: 08:30 a 17:30 horas
Ciudad: Punta Arenas
Seremitt: Carlos Mauricio Guerra Reyes
Dirección: José Menendez Nº 1035
Fono: : (61)221814 - (61) 248285
Fax: (61)248852
Horario de Atención: 08:00 a 14:00 horas
Ciudad: Valdivia
Seremitt: Iñaki Larraza Alberdi
Dirección: Edificio Seminario Yerbas Buenas N° 181
Fono: 63-284842 - Cel: 09-94513806
Horario de Atención: 08:30 a 12:45 horas
Ciudad: Arica-Parinacota
Seremitt: Juan Estefan Urizar
Dirección: Avda. Comandante San Martín N°146, 5º Piso Edificio Alborada, Arica.
Fono: (58)255242
Fax:(58)232187- Cel: 09-4407827
Horario de Atención: 08:00 a 14:00 horas
Ciudad: Santiago
Seremitt: Raimundo Cruzat Correa
Dirección: Serrano Nº 89
Fonos: (2)4387700 - (2)4387812
Fax: (2)4387706
Horario de Atención: 09:00 a 14:00 hora

 

CEDOC

Centro de Documentación (CEDOC)
Entrega información y otorga orientación relativa a la normativa emanada de la Subsecretaría de Transportes y/o vinculada al quehacer del sector transportes; estadísticas generadas por la Subsecretaría de Transportes y organismos dependientes y relacionados. Atiende consultas sobre estudios, preparados o solicitados por la Subsecretaría de Transportes y organismos dependientes o relacionados, as como de bibliografía técnica. de transportes en general

Amuntegui 139, 1 piso.
Teléfono: 421 31 06
Web: www.mtt.cl

CEDOC

Informe Atenciones Realizadas

Informe Web   Oirs pone a su disposición el documento completo del informe mensual

de uso de los servicios WEB.

Puede hacer click en la imagen para bajar el archivo o bien el el link de

más abajo (en preparación)

CONSULTAS Y DENUNCIAS

Ingrese sus consultas, denuncias, reclamos o sugerencias sobre los distintos tipos de transporte, contaminación, calidad de servicio y plantas de revisión técnica:

Ingrese Consulta o Sugerencia
Estado de Solicitud ya Ingresada consultar
Ingrese Denuncia / Reclamo


Desde el 20 de abril de 2009 entró en vigencia la ley 20285, visite nuestra página de Gobierno Transparente para obtener información del servicio

O bien ingrese directamente su consulta aquí  
Desde el 20 de abril de 2009 entró en vigencia la ley 20285, visite nuestra página de Gobierno Transparente para obtener información del servicio

O bien ingrese directamente su denuncia o reclamo aquí

 
 


Subsecretaría de Transportes. Amuntegui 139. Santiago